Hoje iremos apresentar uma resenha crítica do
livro “E-turismo: internet e negócios do turismo“, como parte da nossa parceria com a Editora
Cengage Learning. O livro tem autoria de André Sathler
Guimarães e Marta Poggi e Borges. André é economista, doutor em Filosofia e
atualmente é diretor da Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Metodista
de Piracicaba. Já Marta é mestre em Ciências da Comunicação e
professora/pesquisadora da Unimep. O livro analisa em profundidade as mudanças
na sociedade, com ênfase no turismo, a partir da introdução das novas
tecnologias de informação e comunicação, particularmente a internet. Aborda
também os processos de digitalização, comércio eletrônico e e-turismo, com
assuntos modernos e instigantes, como realidade virtual, realidade ampliada,
blogs e sites. Este livro é indicado para profissionais do setor de turismo e
também para quem atua com a internet.
O livro conta com seis capítulos. O primeiro é
dedicado a tecnologia e a nova realidade dos negócios turísticos na web. A dupla
foca no fato de como campanhas turísticas bem executadas podem ter um excelente
retorno para o mercado. No capítulo seguinte os autores escrevem sobre a
informação turística na internet, citando a cada vez mais frequente presença de
hotéis e agências de turismo na web e a proximidade deles com os clientes. Já no
capítulo 3 é citada a importância da internet como um forte canal de
distribuição de material turístico, com destaque para o comércio eletrônico.
A seguir, no capítulo 4, os autores comentam algo
cada vez mais comum atualmente: o atendimento aos clientes na internet. Hoje com
perfis em redes sociais é praticamente impossível uma agência de turismo não dar
retorno ou assistência aos seus clientes. No capítulo 5, o foco é o
desenvolvimento do marketing digital para o campo do turismo. O interessante
aqui é que eles comparam várias estratégias de marketing. No capítulo final eles
dedicam as últimas páginas para o planejamento estratégico do turismo na web e
fazem um balanço sobre como conquistar espaço e triunfos com o turismo na rede
mundial dos computadores.
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